2002年以来，中国证券市场发生了根本性的变革，券商经营环境由垄断竞争进入市场竞争阶段。佣金下调、行情持续低迷、非典疫情等现状，使得证券公司经纪业务的整体竞争能力和适应能力面临严峻的考验。在这种情况下，　非现场交易以其“低成本、容量大、跨地区”的特点，在国内券商中得到迅猛发展，成为券商提升经纪业务竞争力的重要手段，而券商网站对于非现场交易的发展所起的作用和重要性也日益凸显。
　　以下，笔者就券商网站在证券行业非现场交易中的地位和作用展开一些探讨.

一、中国券商网站发展现状

　　1.据中国证券业协会统计，在118家券商中，有96家券商拥有专门的网站。证券场外交易同步高速发展，在经纪业务中的占比逐步上升，网上交易占市场交易总量的比例由2001年的4.38％，上升为2002年的8.99％。

　　2.据数据统计显示，仅2003年8月，证券公司网上委托交易量约为544.59亿元，占沪、深证券交易所总当月交易量3038.58亿元（双边计算）的17.92%，比2002年8月同比上升了6.84%。

　　3.截止2003年8月份，网上委托客户开户数已达524.73万户。据统计显示，有相当一部分的投资者由传统交易方式转为网上交易等场外交易方式，而在新增加投资者当中，选择网上交易的已成为主流。

　　4.作为中国证监会首批核准的网上交易券商，目前招商证券场外交易占比已经超过70％，其中2003年1—9月累计完成网上交易量236.3亿元，网上交易占比提高到33.7%，最高达47％。

二、现阶段券商网站在场外业务发展中所发挥重要作用

　　1．券商网站的基本功能
（1）作为信息平台，为非现场的投资者提供及时、快捷和全面的证券资讯信息。
（2）作为在线投资咨询平台, 及时提供了投资者的在线咨询服务。
(3) 作为交易平台, 为投资者提供了可供进行证券投资交易的安全通道。
(4) 作为客户关系管理平台,在券商与客户以及客户之间架起了空中交流的桥梁。
(5) 作为公司业务窗口平台,宣传券商业务，提供券商信息，推介券商特色服务。

　　2．拓展与创新功能
（1）作为产品营销平台：券商网站成为推介产品和推介服务的空中平台，如产品销售、基金销售等。
（2）作为客户拓展平台：通过网站，券商开展和实施客户拓展，如网上预约开户等。
（3）作为自助服务平台：券商网站提供了客户进行自助服务的手段，如信息定制、邮件服务等。

三、结合招商证券牛网，谈谈未来券商网站功能的发展趋势

1．券商网上交易支持平台将多样化，以适应不同层次客户的需求
　　以创新著称的招商证券积极推动以网上交易为主体的非现场交易，牛网针对网上交易客户的个性化需求，推出了针对网上交易初学者的专业版V5.3版；针对熟练投资者的专业版V6.0版和为核心客户服务的VIP版；以及为出差等临时使用者推出的WEB委托下单快速通道，这些适合不同投资者需求的网上交易手段，辅之以电话委托等其他非现场交易手段，形成了完备的非现场交易及服务体系。

2．咨询将在客户分类的基础上向专业化和个性化方向发展
　　牛网通过整合公司研发中心及各营业部咨询人员，通过“专家在线”为客户提供全天候的网上咨询业务；推出VIP邮箱第一时间向核心客户提供资产配置、投资策略报告等一系列高端咨询服务；还推出“卓越理财计划”，为客户提供“阳光通道”、“个性空间”、“第二秘书”等六项不同服务，从而初步实现了证券咨询业务的专业化和个性化。

3．在线咨询与研发报告将突出券商的品牌优势
　　一般的短线咨询采取以量取胜策略，专业的中长线投资则采取以专业取胜的策略。牛网“专家在线”树立起一批在市场上由有影响力的咨询专家，加强与证券投资机构和专业研究机构在研发方面的合作交流，培养一支高水平的研发、咨询队伍，为客户提供针对性、投资性高的投资参考意见。

4．营销功能由单一产品信息平台向综合营销平台转化
　　券商网站不仅仅是一个展示公司及其产品的通道，随着非现场交易的飞速发展，网站将承担更多营销的功能。牛网推出的“股神通”业务、基金销售栏目等专题，为客户提供了更多的交易方式和投资渠道；通过 “招商杯”牛网模拟炒股大赛，增进与投资者之间的联系；不久的将来，牛网网上产品将更多样化、配套化，推出更富激情和吸引力的网上营销策划，并进一步丰富网络营销手段。

5．客户交流平台向客户关系管理综合平台、客户拓展平台转化
　　实施技术创新和服务创新，通过将CALLCENTER、投诉与建议、牛网论坛、牛网信箱以及“证券E号通”等具有客户交流功能的项目加以整合，实现牛网上述项目后端支持平台与CRM管理系统的有机结合，深化服务内容，形成高效的市场反馈机制，使客户真正享受到招商证券电子商务发展所带来的便利。

6．由券商窗口平台向实现券商品牌战略的功能转化
　　券商网站作为投资者了解证券公司的窗口，是公司CIS建设的重要组成部分。配合公司整体品牌战略的需要，牛网通过展示企业文化、券商风格与券商战略、员工素质等，进一步突出招商证券“诚信、稳健、服务、创新”的经营理念，树立规范运作的市场形象。

7．券商网站成为业务战略联盟与合作的接口平台
　　赢得未来市场的首要之选，就是要广泛开展跨行业的业务战略联盟与合作，通过开展与银行、电信、保险、基金以及其他战略伙伴的合作，丰富券商经纪业务的产品和营销渠道，网站在这方面将发挥举足轻重的作用。

8．由券商总部网站向统一的、立体式网站群转化
　　作为尝试，招商证券于2003年7月推出了全辖各营业部的牛网“营业部主页”，提供牛网个性化服务和牛网落地服务，建立强大的营销、服务体系，增强公司对经纪业务的渗透能力，对全方位的开展非现场交易等电子商务业务提供有力的支持。

9．网站结构的布局由目前零散的栏目堆砌向功能整合后的多渠道链接、突出功能品牌的集约化服务转化
　　“牛网营业厅”即是实现券商网站向集约化服务的有益尝试，该栏目改变了网站以信息性质进行分类和组织内容的传统模式，完全模拟现场客户的交易环境，以证券交易流程的各个环节作为内容组织的标准，整合各种功能，　使网上交易客户方便、快捷、熟练地运用网上交易。该系统集中了证券交易中的开户、资金划转、交易、咨询、交流等所有功能，使证券交易的各个环节都能通过网络轻松完成。

　　总之，加强证券公司网站建设，加大技术创新和服务创新力度，为无形市场提供一个安全、稳定、高效的支持平台，对于促进券商非现场交易的持续发展和提升券商经纪业务整体竞争能力将发挥重要的作用。